Funciona con un plan que el usuario adquiere, recibiendo una cuenta de usuario que ingresará a una App, que puede ser gratuita o de licencia paga, según los dispositivos en los que usarás el servicio.

Una vez ingresados los datos de la cuenta, la aplicación reproducirá todo el contenido.

-Debes contar con señal de internet estable y veloz, para el buen funcionamiento del servicio.

-Tener memoria en el dispositivo para descargar la aplicación y el óptimo desempeño de la misma.

Según el plan que escojas. El ''plan amigo'' funciona para 2 dispositivos; el ''plan panita'' para 3 y el ''plan parce'' para 4 dispostivos.

La aplicación a descargar, varía dependiendo del tipo de dispositivo, marca y/o sistema operativo en el que usarás el servicio, la cual tendrás diferentes opciones de apps o reproductores disponibles(Gratuitos o de Licencia Paga). Toda la información detallada la recibirás al adquirir alguno de nuestros planes. (Guía instructiva)

Puedes realizar pagos con tarjetas débito y crédito a través de la pasarela de pagos, las cuales cuentan con todos los mecanismos de protección y seguridad.

Al suscribirte a un plan, recibirás en las próximas horas, en tu correo electrónico (el que registras al momento del pago), todas las instrucciones para descargar la app, junto con tu cuenta de usuario para acceder.

Debes revisar cada bandeja de tu correo electrónico, como ''bandeja de entrada'', ''spam'', ''correo no deseado'', ''notificaciones'' o ''promociones''.

Si después de 48 horas no has recibido tu cuenta de usuario, podrás comunicarte con nosotros, envíandonos un email a cualquiera de nuestros correos de soporte: info@tvcolplay.com

Si adquiriste el ''Plan Amigo'', tu suscripción se renovará automáticamente cada mes, hasta que canceles la suscripción.

Si adquiriste el ''Plan Panita'' o el ''Plan Parce'', Te llegará un correo electrónico, recordandote la expiración o vencimiento de la cuenta de usuario, invitándote a renovar con cualquiera de nuestros planes

Si cancelas tu suscripción mensual (Plan Amigo), no se descontará el próximo pago de tu facturación, y por consiguiente, tu cuenta será desactivada el último día de vigencia, del último mes pagado.

Respecto a los otros planes de único pago, si no renuevas tu plan (Plan Panita o Plan Parce), tu cuenta de usuario quedará desactivada y al día siguiente se eliminará automáticamente por inactividad, perdiendo cualquier beneficio por antigüedad.

No afectamos tu score crediticio, dado que la prestación de nuestro servicio, no se encuentra atado a contratos escritos ni clausulas de permanencia.

Es indispensable que el usuario cuente con internet estable y veloz ya que el servicio no funciona de manera offline. De igual forma debe tener la disposición de descargar las aplicaciones o plataformas que se le indique.

De no cumplir con los requisitos mínimos mencionados, no nos hacemos responsables por el no uso o el incorrecto uso del servicio adquirido por el usuario.

Solamente se harán devoluciones de dinero, si se evidencia que al usuario no le funciona aunque cumple con los requerimientos mínimos para su uso.

No obstante a falta de los requerimientos del sistema de sus dispositivos y/o red de internet estable y veloz, no se harán devoluciones o reembolsos, teniendo en cuenta que cada creación de cuenta de de acceso y programación del tiempo agregado, requiere de costos necesarios con proveedores, los cuales no serán asumidos por ''TVCOL''.